Contactez-nous
1. Informations générales
Nous mettons à disposition un service client destiné à répondre aux demandes concernant les produits, les commandes et les services proposés sur le site.
Les modalités de communication suivent les obligations d’information prévues par l’article L221-5 du Code de la consommation français.
2. Demandes concernant les commandes et la livraison
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, il est recommandé de contacter le service client après la confirmation de la commande.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à transmettre les informations nécessaires, notamment le numéro de commande.
- Traitement plus rapide avec les informations de commande
- Suivi disponible après confirmation
3. Retours et annulations
Le service client fournit une assistance concernant les demandes de retour, les annulations ainsi que le suivi des demandes.
Chaque demande est traitée selon les conditions indiquées dans les politiques disponibles sur le site.
4. Informations sur les produits
Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires concernant les caractéristiques, les dimensions ou l’utilisation des produits.
Ces informations sont fournies selon l’article L111-1 du Code de la consommation français concernant les informations précontractuelles.
5. Avis et suggestions
Les retours des clients permettent d’améliorer les services proposés ainsi que le fonctionnement du site.
- Amélioration continue grâce aux retours des clients
6. Délai de réponse
Les demandes sont traitées par ordre de réception.
Une réponse est apportée dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture.
Lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire, le client reçoit des informations concernant l’état de sa demande.
7. Contact et service client
Pour toute demande concernant le site, une commande ou un produit, notre service client reste disponible :
E-Mail: purchase@kavojahaus.com
Téléphone: +81 (802) 884 43 05
Adresse: 2-7-12 MINAMIYAMATA, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 224-0029, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de livraison: France