Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Notre site assure la livraison exclusivement sur le territoire de la France.

Certaines zones peuvent devenir temporairement indisponibles en raison des conditions opérationnelles des transporteurs. Dans cette situation, le client reçoit une information avant la confirmation de la commande.

Toutes les commandes sont expédiées en France selon l’article L216-1 du Code de la consommation français concernant la livraison des marchandises.

• Livraison disponible uniquement en France
• Restrictions possibles selon certaines régions

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

• Commande inférieure à 100 € : frais de livraison de 10 €
• Commande égale ou supérieure à 100 € : livraison gratuite

Les montants affichés avant le paiement respectent l’article L112-1 du Code de la consommation français.

3. Traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 6 jours ouvrables.

Le traitement des commandes est effectué du lundi au vendredi selon l’article L441-10 du Code de commerce français.

4. Date limite de traitement

Les commandes enregistrées avant 16h30 peuvent être préparées le jour même.

Les commandes enregistrées après 16h30 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Lors d’un jour férié en France, le traitement débute au prochain jour ouvrable.

• Vérification des informations avant préparation
• Traitement effectué du lundi au vendredi

5. Livraison des commandes

La livraison est assurée par des transporteurs professionnels selon l’article L216-1 du Code de la consommation français.

Le délai estimé de réception est de 6 à 14 jours ouvrables après l’expédition.

Une étiquette de retour est directement jointe dans le colis lors de la réception par le client.

• Livraison assurée en France
• Informations de suivi envoyées après expédition

6. Taxes et frais

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes et frais mentionnés avant le paiement selon l’article L112-1 du Code de la consommation français.

Aucun montant obligatoire supplémentaire ne sera ajouté sans information claire avant la validation de la commande.

7. Suivi de commande

Après la remise du colis au transporteur, les informations de suivi sont envoyées au client selon l’article L221-5 du Code de la consommation français.

Le statut de la commande peut être consulté à tout moment après l’expédition.

En cas de situation inhabituelle pendant le transport, une assistance reste disponible.

• Notification envoyée après expédition
• Suivi accessible à tout moment

8. Responsabilité de livraison

Nous restons responsables de la commande jusqu’à la remise du colis au client selon l’article L216-4 du Code de la consommation français.

En cas de perte, de dommage ou de retard important, le client peut contacter le service client afin d’obtenir une assistance.

Les erreurs provenant d’une adresse incomplète ou incorrecte peuvent entraîner une nouvelle procédure d’expédition.

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.

9. Contact et service client

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, notre service client reste disponible :

E-Mail: purchase@kavojahaus.com

Téléphone: +81 (802) 884 43 05

Adresse: 2-7-12 MINAMIYAMATA, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 224-0029, JAPON

Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30

Zone de livraison: France