Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours après la réception de la commande pour demander un retour selon les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Chaque commande étant préparée séparément, la disponibilité des produits peut varier. Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé pendant la livraison
• Produit reçu différent de la commande
• Produit ne correspondant pas aux attentes du client

Les produits retournés doivent rester dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Les articles présentant des traces d’utilisation ou des dommages non causés par le transport peuvent être refusés.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Motif du retour

Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par e-mail selon l’article L221-5 du Code de la consommation français.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Les produits doivent être correctement emballés selon les indications fournies avant le renvoi.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore préparée ou expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après le début du traitement logistique, l’annulation ne pourra plus être effectuée. Le client devra alors attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour.

4. Frais et responsabilité

Lorsque le retour concerne un produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge selon l’article L217-4 du Code de la consommation français concernant la conformité des marchandises.

Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

La responsabilité du colis pendant le transport retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à réception du produit par notre service.

• Frais pris en charge lors d’un problème de conformité
• Frais de retour pouvant rester à la charge du client lors d’un retour volontaire

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables selon l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire du client.

Lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste disponible :

E-Mail: purchase@kavojahaus.com

Téléphone: +81 (802) 884 43 05

Adresse: 2-7-12 MINAMIYAMATA, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 224-0029, JAPON

Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30

Zone de livraison: France