Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore préparée ni transmise au transporteur.
Après expiration de ce délai, ou lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure prévue par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation.
- Annulation possible selon l’état de la commande
- Annulation indisponible après le début du traitement logistique
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Moyen de paiement ou justificatif de paiement
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande selon les obligations d’information prévues par l’article L221-5 du Code de la consommation français.
Lorsque la demande est acceptée, une confirmation est envoyée par e-mail.
3. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est validée, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande selon l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire du client.
4. Informations complémentaires
Toute demande concernant une commande ou une annulation peut être envoyée au service client pendant les horaires d’ouverture.
Les demandes sont traitées selon les délais prévus par le Code de la consommation français concernant les contrats conclus à distance.
Nous assurons une gestion claire des demandes conformément aux obligations légales en vigueur en France.
5. Contact et service client
Pour toute assistance concernant une commande ou une annulation, notre service client reste disponible :
E-Mail: purchase@kavojahaus.com
Téléphone: +81 (802) 884 43 05
Adresse: 2-7-12 MINAMIYAMATA, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 224-0029, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de livraison: France